Política de reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas a gusto con tus compras y respaldado por el servicio que en tu tienda Vida Cielo te brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda, si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones envíanos un correo electrónico a: soportevidacielo@gmail.com
Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA
Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual NO se podrá cancelar el envío después de ese período. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío y cancelarlo antes de las 24 horas.
Escríbenos indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido a soportevidacielo@gmail.com
(NO DAMOS GARANTÍAS POR SATISFACCIÓN: Si el producto no fue de su agrado o no cumplió sus expectativas)
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado, ¡No te preocupes!, podemos enviarte un nuevo producto con envío gratis. Esta garantía tiene un límite de 10 días una vez recibido el producto. Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal de atención al cliente soportevidacielo@gmail.com indicando:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
Debe incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será aceptado. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no esta en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiarlo. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envío, en la cual tomaremos 48 horas más para hacer efectiva la entrega.
Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestro canal de contacto para evaluar la situación soportevidacielo@gmail.com.